смс рассылка это какой вид рекламы

devochka zont nastroenie 53850 1280x720 Статьи

Разбираемся с СМС-маркетингом: СМС-провайдеры, шлюзы, SMS с подменой номера. Зачем это вообще нужно?

4fbf875183aa1e6f576f38f5d5d000e5 compressed v1

С каждым днем возникают все новые технологии, особенности развития бизнеса. Современный мир диктует свои правила и успевать за интенсивным развитием инноваций нелегко. В таких условиях стоит грамотно выбирать правила коммуникации, они не должны прерывать диалог с клиентом.

Каждая компания выбирает свой путь развития. Одни уходят в интернет-пространство полностью, снижая на развитие бизнеса, другие предпочитают альтернативные варианты продвижения – реклама в медиапространстве, услуги маркетинговых групп, а также интернет-реклама.

СМС-рассылка для бизнеса

Чтобы наладить канал взаимодействия приходится пробовать различные подходы и методы взаимодействия с клиентом. Для эффективной работы с целевой аудиторией необходима чуткость к запросам клиента, его интересам, возможностям. Нередко маркетинговая стратегия продвижения бизнеса и взаимодействия с клиентом включает использование нескольких вариантов коммуникации.

0f9d5ca6f3fe3ce41b386f033d452486

Возможности СМС-рассылок

Групповая рассылка СМС призвана решать различные маркетинговые задачи информационного, рекламного характера. Она позволяют поздравить клиентов с праздником, а также оповестить:

об обновлении ассортимента;

об акциях, выгодных предложениях;

о проведении розыгрышей;

о предстоящем важном событии.

СМС-рассылка клиентам – эффективный маркетинговый инструмент. С их помощью можно оповещать человека не только о выгодных акциях и предложениях, но также информировать его статусе заказа. Такая технология позволяет увеличить количество покупок. Акции и выгодные предложения с определенным сроком действия дают хороший результат, и онлайн СМС-рассылка идеально подходит, чтобы донести информацию до клиента. Кроме отправки системных сообщений, ее используют для информирования о горящих предложениях, если на прием решения отведено немного времени – ежедневные акции, горящие туры итд.

f33b3fce1446cb3ad881af5139fa9336 full

Полноценная рекламная компания сегодня невозможна без SMS-рекламы. Короткие сообщения позволяют моментально связаться с потребителем услуг или товаров, предоставить ему важную информацию. Аналитики утверждают, что SMS-маркетинг – настоящее и будущее рекламной сферы. Уже сегодня эффективность данного способа взаимодействия с клиентом превышает эффективность СМИ.

Преимущества

В ведении бизнеса важно выбирать такие способы коммуникации, которые дают возможность лаконично донести информацию до клиента. Сегодня пути взаимодействия с потребителем развиваются интенсивными темпами. На замену почте, медиа-, печатной рекламе пришла электронная почта, однако удобство этого способа общения омрачается переизбытком спама и ненужных сообщений. Использование мобильных приложений – сравнительно новый способ обеспечения эффективного, скоростного и результативного контакта с клиентом.

Рассылка СМС-сообщений клиентам – отличное решение для бизнеса, если:

вы хотите рассказать о новых услугах, товарах, предложениях;

вы хотите расширить клиентскую базу, потенциальных потребителей перевести в категорию активных;

ваш бизнес связан с постоянным информированием – уведомления о статусе заказа, доставке, акциях, интересных предложениях и пр.

Несмотря на интенсивное развитие социальных сетей и переход бизнеса в интернет-пространство, массовые рассылки SMS остаются востребованным способом коммуникации. В отличие от профиля в социальных сетях, мобильной связью пользуются почти все, поэтому достучаться до клиента намного проще. Мобильные сообщения остаются самым надежным способом связи с целевой аудиторией.

17760b70606438c78ba21c2ca2093a6f full

Преимущества коммуникации с клиентом посредством SMS-сообщений:

Персонализированное обращение. В рекламе очень важна персонализация, это повышает лояльность клиента к компании. Он чувствует заинтересованность и внимание к себе. Телевизионная и прочие виды рекламы по минимуму отвечают данным требованиям. И если раньше использовали печатную рекламу, чтобы персонализировано предложить человеку свои услуги, сегодня используют рассылку СМС от имени компании. Это хороший способ повысить лояльность клиента к бизнесу.

Скорость. Почтовая реклама может прийти к клиенту за 1-14 дней. При этом нет никакой уверенности, что письмо попадет в руки адресату. Электронная рассылка также не дает желаемых результатов. Молодое поколение читает не все письма и часто использует электронную почту только для регистрации аккаунтов и в качестве инструмента для восстановления паролей. Старшее поколение не желает указывать свои адреса, так как устало от спама. Рассылки СМС на телефон являются универсальным решением. Это быстрая доставка по адресу и скорая реакция. После оправки сообщения клиент получает информацию за считанные секунды.

Гибкость, практичность. Массовые рассылки СМС можно использовать для решения различных задач. Так, они позволяют принимать заказы, присылать клиентам персонализированные предложения, поздравлять с Новым годом, Днем рождения, оповещать о нововведениях.

Доступность. Стоимость организации рассылки СМС клиентам обойдется дешевле, чем использование визиток, флайеров и прочих видов печатной продукции, а также запуска контекстной рекламы.

Гарантия доставки и высокая эффективность. Информация будет доставлена каждому, при этом читается примерно 90% сообщений.

Возможность охватить большое количество человек. Несмотря на то, что интернет активно развивается, не все пользуются его возможностями. Многие используют его выборочно либо не так активно, как хотелось бы. СМС-сообщение получат даже те, кто не пользуется смартфонами, мессенджерами, а в качестве средства связи использует только обычное мобильное устройство.

Клиентская рассылка СМС пробуждает заинтересованность. Это проверенный способ взаимодействия. Независимо от способа ведения бизнеса — оффлайн или онлайн – он обеспечивает максимально широкий охват клиентов.

Недостатки общения с клиентом посредством СМС

Как и прочие виды коммуникации, поддержка связи с клиентом, используя SMS-сообщения, имеет свои недостатки. Среди основных из них стоит выделить следующие:

в отличие от некоторых других способов коммуникации (мессенджеры, электронная почта и прочие) массовая отправка СМС-сообщений – платная процедура. Однако здесь стоит отметить, что прочие каналы коммуникации также обходятся не бесплатно. Как минимум придется платить за доступ к интернету;

клиент может получить сообщение в не самое удобное для него время – за рулем, во время отдыха, встречи, поэтому СМС может вызвать раздражение;

в такое сообщение нельзя добавить картинку, кнопки и прочие завлекающие инструменты;

не всегда клиенту удобно переходить по указанной в сообщении ссылке, это может случиться, если нет сети интернет, либо такую возможность не поддерживает устройство.

Несмотря на все недостатки использования СМС в качестве основного канала общения с клиентом, многие компании остановились именно на таких рассылках, и число таких компаний уверенно растет.

Сферы использования

Связь с клиентом имеет свои особенности, что и определяет сферы использования того или иного канала коммуникации. Высокая скорость доставки делает СМС-сообщения идеальным вариантом для информирования клиента о статусе его заказа, доставке, оплате, изменениях, на которые нужно реагировать моментально, подключении услуг и пр.

С учетом преимуществ и недостатков коротких сообщений, обозначим основные сферы бизнеса, в которых целесообразно применять массовые рассылки СМС-сообщений.

банки, страховые компании;

различные сервисы онлайн;

организации, специализирующиеся на розничной торговле, интернет-магазины;

компании в области предоставления транспортных услуг – такси, перевозчики;

туристические агентства и пр.

Так как адресату сообщение доставляется максимально быстро и гарантированно, такое решение чаще других используют для оправки паролей, подтверждения каких-либо действий. Нередко для подтверждения операции (в своем аккаунте, на интернет-странице) отводится определенный период времени. И использовать другие каналы коммуникации нецелесообразно, так как нет уверенности, что сообщение будет доставлено достаточно быстро.

Массовые SMS-рассылки позволяют реально увеличить продажи, а потенциальных клиентов превратить в постоянных. Самые распространенные виды рассылок – рекламные, информационные и поздравительные. Однако в ведении бизнеса можно использовать намного больше видов рассылок, которые помогут наладить продажи и вывести бизнес на более высокий уровень.

Тематические рассылки

Представляют собой ознакомительный вид рекламы. Отсылаемые сообщения носят информационный характер касательно товаров, услуг. Ознакомив клиента с продукцией, можно усилить его вовлеченность и увеличить количество продаж. Цель тематической рассылки – стать полезным клиенту.

Если бизнес работает в области предоставления услуг фитнеса, можно разослать серию СМС о правильном питании, эффективных упражнениях и прочую информацию, которая связана с похудением.

Рассылка-приветствие

Если у вас появился новый лид, неважно из какого источника (социальные сети, регистрация на сайте, подписка), сразу отправьте ему сообщение-приветствие. Ваша задача – тепло принять потенциального клиента, продемонстрировать искренность и заинтересованность.

При этом, очень важно написать не простое сухое сообщения по типу «спасибо за подписку, мы рады видеть вас в наших рядах», а привлечь клиента дополнительным бонусом, увлекательным предложением, рассказать о преимуществах, которые получит потенциальный потребитель, став клиентом компании.

Серия рассылок связанных сообщений

Специалисты рекомендуют использовать в своем бизнесе цепочку СМС-сообщений. Таким образом можно поддерживать вовлеченность, быстрее перевести клиента из потенциального в постоянного.

Начать серию рассылки можно с приветственного сообщения. Далее могут следовать сообщения тематического характера, после – письмо с благодарственным содержанием и бонусом.

Рассылка для постоянных клиентов

Для клиентов, которые постоянно пользуются услугами компании, можно организовать отдельную рассылку. Это поможет увеличить активность аудитории, количество продаж, а также посещаемость ресурса, если бизнес частично или полностью находится в интернете.

Сначала нужно определить круг потенциальных клиентов, выделив их в отдельный список. В такой рассылке можно представить самую ценную информацию, а также предложения с уникальными скидками, интересными советами и выгодными предложениями. При этом важно подчеркнуть, что это сообщение носит персонализированный характер, что клиент важен для компании, заслужил доверие. В рассылке можно написать «это сообщение для нашего самого заинтересованного клиента».

Повышение активности

Используется исключительно для новых клиентов. Основная цель – мотивировать к покупке продукта либо заказу услуги. Рассылка может содержать краткую информацию о компании, положительные отзывы, выгодные и бесплатные предложения.

Перевовлекающая рассылка

Цель здесь – снова привлечь клиентов, которые долго не пользуются услугами компании и не реагируют на ваши сообщения. Рекомендуется таким клиентам отправлять интригующие письма, например «сегодня с вами нам нужно попрощаться» и предложить выгодную скидку.

Рассылка-приглашение

Если ваша компания проводит живые мероприятия, встречи, тренинги, конференции, стоит обязательно использовать данный вид рассылки.

Рассылайте своим клиентам информацию о планируемых событиях с указанием времени и места встречи. Расскажите об уникальных преимуществах, которые получит клиент. После мероприятия для поддержания заинтересованности пришлите дополнительную информацию о товарах, услугах, акциях.

СМС для незавершенных покупок

Данный вид SMS-кампаний хорошо подходит для интернет-площадок. Нередко случается, что посетители добавляют товар в корзину, однако не заканчивают покупку. Цель СМС-сообщения в данном случае – напомнить о выборе, а также промотивировать клиента, например, предложить скидку или бесплатную доставку.

Рассылка-допродажа

Рассылается после приобретения клиентом товара или услуги. В таких сообщениях его благодарят за использование услуг и предлагают еще один товар либо услугу в качестве дополнения к основному продукту.

Благодарность

Цель рассылки – сказать спасибо клиенту, показать ему свое доверие, сообщить о его ценности для компании.

Напоминание

Используется для продажи товаров, услуг, которые проводятся регулярно. В сообщении можно напомнить клиенту, что подошло время, когда нужно приобретать определенные продукты. Например, автомастерские могут напомнить о необходимости заметы резины в зависимости от сезона, салон красоты – что пора провести очередную чистку лица, для тренингов – о запланированном мероприятии. Главное правило – присылать напоминание необходимо заранее, так вы подчеркнете свою лояльность к клиенту.

Опросы

Кроме привлечения, удержания клиента, нередко массовые СМС используют и для проведения опросов в различных целях – улучшение уровня обслуживания, повышение коммуникации своих сотрудников и пр.

Существует множество видов маркетинг-рассылок СМС. Для достижения максимального результата стоит хорошо продумывать содержание сообщений и оценивать предложения с точки зрения ценности для клиента. СМС-рассылка должна быть полезной, привлекательной и нестандартной. Стоит пробовать разные виды рассылок, определять их эффективность и оставлять только лучшие.

Способы реализации рассылок

Существует несколько способов. Сервис для СМС-рассылки предоставляется операторами мобильной связи. Однако для заключения договора с ними нужно приобрести трафик, исчисляющийся тысячами сообщений, а это выгодно не всем. Сегодня на рынке существуют SMS-провайдеры. Они заключают договор с поставщиком мобильной связи и перепродают трафик по частям.

643f37a8e9a1e0d571474b267d0f6538 full

Таким образом, можно пойти следующими путями:

Создать собственный сервис для рассылки СМС, используя специальные платформы, арендовав доступ к СМС-шлюзу у мобильного оператора. Необходимо зарегистрировать альфа-имя отправителя, чтобы клиент понимал, какая именно компания к нему обращается (так называемая, отправка СМС с подменой номера). Можно создавать отдельные группы рассылок с учетом стоящих перед вами задач. Это дает возможность за несколько минут оповестить тысячи клиентов в соответствии с установленным графиком. Современные технологии позволяют настраивать отправку сообщений, лично обращаясь к каждому клиенту по имени и отчеству. Для создания своего сервиса рассылок различного характера потребуется специальное оснащение и программное обеспечение. Используя данные инструменты, компания может осуществлять СМС-рассылки в любых количествах.

Воспользоваться услугами SMS-провайдеров. Такое решение не нуждается покупке дорогостоящего оборудования, так как все заботы на себя возьмет провайдер. И вместе с тем, вы получаете необходимый функционал, техническое обслуживание и поддержку. При этом, вы также сможете зарегистрировать альфа-имя. Можно настроить автоматическую рассылку СМС, интегрировав ее в свою CRM-систему по API. Можно делать рассылки на мобильные номера различных операторов связи. К провайдерам СМС-услуг обращаются магазины, различные торговые площадки, супермаркеты.

Третий способ предполагает получение небольшого пакета трафика для оправки СМС-сообщений в рамках пакетных предложений от лидирующих телекоммуникационных компаний.

Как собрать базу клиентов

СМС – это персонализированный канал связи с клиентом. Для отсылки сообщений клиенту, необходимо предварительно получить его согласие.

Существуют различные способы сбора базы телефонных номеров. Наглядный и популярный способ сбора – выдача скидочных карточек клиентам компании. Пользователь услуг заполняет анкету, в которой указывает свои личные данные – ФИО, пол, возраст, мобильный телефон и электронный адрес. Данная информация и станет основой для формирования базы.

Для повышения лояльности к своей компании можно поздравить клиента с Днем рождения, уведомить об акциях, увлекательных предложениях. Внимание и бонусы помогут закрепить за компаний положительный имидж. Здесь важно не перейти ту черту, когда информирование переходит в навязчивость. Отправлять сообщения стоит по поводу, чтобы они не расценивались как спам. Сообщения, которые кажутся слишком навязчивыми, впоследствии игнорируются и не читаются получателем.

Эффективный способ получить больше данных о клиенте – акции с промо-кодом. Посредством СМС-сообщения ему оправляется ссылка для перехода на сайт. Такой вариант дает возможность актуализировать информацию об услугах, бренде, а также открыть дополнительный способ связи с клиентом.

Подводя итог

Эффективность больших СМС-рассылок давно отмечена специалистами в области маркетинга и самими компаниями, которые используют данный метод. Неважно, вы только открываете свой бизнес, хотите расширить аудиторию, реанимировать старых клиентов или привлечь новых — это проверенный способ добиться желаемого.

Для достижения максимальных результатов специалисты в области маркетинга рекомендуют использовать мультиканальность, то есть применять разные каналы для связи с клиентом. Учитывая сильные, слабые стороны каждого из них, можно достигнуть высоких результатов — улучшить конверсию и отклик на предложения, а соответственно и прибыльность бизнеса.

Источник

СМС-маркетинг: 20 примеров рассылки + что это

По результатам исследования от SMSProfi, смс-маркетинг может повысить Ваши продажи на 20-30%. А опыт многих компаний только подтверждает эти цифры.

К тому же, смс отлично служат не только рекламным целям, настойчиво говоря потребителям “Купи! Купи!”. Есть и другой вид рассылки – транзакционный. Он здорово упростит жизнь любимым клиентам и проинформирует их о важных событиях.

Вид Транзакционные Рекламные
Характеристика -Автоматически приходят пользователю в ответ на какое-либо действие (создание личного кабинета, финансовые операции и т.д.). -Имеют коммерческий посыл и мотивируют получателя совершить первую или повторную покупку.
Стоимость -0,25 – 2,39 руб. за СМС -0,25 – 2,69 руб. за одно СМС
Ограничения -Рассылается только пользователям, которые совершили определенное действие. -Отправка рекламных СМС может осуществляться только людям, которые дали на это свое согласие.
Примеры -Юрий, баланс Вашего аккаунта менее 10 руб. Оставайтесь с нами. Для пополнения счета перейдите в личный кабинет: http://service/personal-account -Анна, Вы недавно примеряли шубку в нашем салоне. До 20.03 Вы можете купить ее со скидкой 20%. Тел. 55-55-5

И это я к тому, что у каждого вида есть свои особенности и правила, которые необходимо соблюдать, к тому же не каждый сервис поддерживает эти два вида.

сервисы смс-маркетинга

Выбор сервиса – это, пожалуй, самый острый вопрос. Так как на рынке представлено огромное количество вариантов, а еще цены у всех разные, да и о надёжности встает вопрос. Вы же базу номеров выгружать собираетесь, не страшно, что она может разлететься по всему интернету ввиду некачественного подрядчика? Не до мурашек, но ответственность, увы, на Ваших плечах…Поэтому далее расскажу о надёжных и ТОПовых игроках рынка.

1. ePochta SMS

Особенности ePochta SMS – быстрая доставка, рассылка СМС в 200 стран мира (включая СНГ) и возможность добавлять в текст имя, дату рождения и т.п.

Стоимость: чем больше размер платежа, тем ниже цена СМС. Например, при размере платежа 1-999 руб., 1 СМС стоит 0,51 руб.

2. SMS Aero

Особенности сервиса SMS Aero – простой импорт контактов, возможность управления временем рассылок и подробная статистика для оценки эффективности кампании.

Стоимость: чем выше сумма пополнения счета, тем меньше будет стоить 1 СМС. Например, при сумме 15 000 руб. цена за 1 СМС по рекламному каналу – от 2,29 руб., по цифровому – от 0,59 руб.

3. eSputnik

Особенности этого сервиса заключаются в возможности добавлять имя, скидочный промокод, создании сценариев для автоматической отправки СМС и сегментации базы контактов.

Стоимость: чем больше отправляете СМС, тем дешевле 1 сообщение. Например, до 1 000 смс в месяц выйдет в 2.70 руб. за штуку.

4. SigmaSMS

Особенности SigmaSMS сводятся к быстрой доставке (по прямому подключению), удобному личному кабинету и лояльной ценовой политике.

Стоимость: чем больше количество сообщений, тем дешевле 1 СМС. Например, при 3 000 СМС цена одной 1,79 руб. Рассылка по всему миру стоит минимум 0,011 € (0,831 руб.).

5. SMSint

У SMSint основные особенности – это удобная работа с базой контактов, высокая скорость доставки и детальные отчеты для отслеживания успешности кампании.

Стоимость: зависит от выбранного оператора и суммы пополнения счета. Например, при сумме 30 400 руб. цена за 1 СМС у Билайн или Мегафон составляет 0,29 руб.

Как делать спамные рассылки

Прежде всего оговоримся, что оно того не стоит. НО! Так как мы живём в России, этот метод распространён. Поэтому, хоть и скрепя сердце, но я расскажу коротко о нём.

Но проблема даже не в этом. Если получатель решит подать в суд, то с вероятностью в 99% он его выиграет. Так как спамер не сможет доказать наличие от него разрешения о получении рассылок. А значит, влетит на штраф:

А если в купленной базе были персональные данные (имя, отчество, возраст, семейное положение, факты из биографии), то за незаконную их обработку Вам грозит уже больший штраф:

Нехилая такая рассылочка получается. Поэтому решать Вам, делать так или нет.

ТОП-9 Правил

Но давайте представим, что отправитель – добропорядочный гражданин. Платит налоги, дерево у дома посадил, сына/дочь вырастил… Значит, подходя к рекламной СМС-рассылке, он также делает всё по-уму: для начала собирает номера приведёнными ниже способами. Они же являются и официальным согласием на рассылку.

Все эти документы/записи должны храниться до последнего вдоха и выдоха. В любой момент на него может упасть кляуза, даже от самого лояльного клиента (в жизни всякое случается). И тут всё это очень пригодится.

envybox vrezka

Транзакционные

После получения согласия на рассылки, Вам пора ознакомиться с другими правилами. И поделюсь для начала самыми основными, о которых часто забывают бизнесмены, настраивая системные сообщения.

Правило 1. Используйте легко узнаваемое имя отправителя, чтобы получатель сразу понял, от кого ему пришло сообщение.

Правило 2. Позаботьтесь о читабельности текста. То есть не пишите его заглавными буквами, транслитом, не сокращайте слова.

Правило 3. Оставляйте в тексте контактную информацию, чтобы человек мог легко связаться с Вами в случае каких-либо сложностей.

sms marketing zakaz Контактная информация

Рекламные

Правило 1. Персонализируйте рассылку. Ведь сообщения, в начале которых стоит приветствие или имя получателя, в 4 раза эффективнее тех, где этого нет (по данным SMSProfi).

sms marketing solyarij Персонализация сообщения

Правило 2. Используйте универсальную формулу создания текста для СМС рассылки: основное предложение + описание выгоды для клиента + контакты.

sms marketing stil Текст по универсальной формуле

Правило 3. Обязательно добавляйте в текст призыв к действию (и да, это работает). Иначе получатель попросту может не понять, что ему делать с этой информацией.

Правило 4. Добавьте ограничение по времени. Так СМС реклама даст более высокие результаты.

sms marketing shop Ограничение по времени

Правило 5. Дайте получателю почувствовать себя особенным. Например, отправьте уникальный промокод на скидку.

sms marketing sakura Уникальное предложение

Правило 6. Напоминайте адресатам об удачном предыдущем опыте сотрудничества. Это повышает лояльность и увеличивает вероятность повторной покупки.

sms marketing bar Напоминание об удачном опыте

Коротко о главном

Транзакционные и рекламные СМС, я бы хотела сказать, недорогой и удобный способ общения с целевой аудиторией. Но это не совсем правда. Деньги всё равно улетают. Тем более, часто одно сообщение состоит из 2-3 СМС. Да и при базе в 5 000 номеров всё это нехило увеличивается.

Источник

Оцените статью
Мебель
Adblock
detector